建請強化花蓮縣警察報案案件之派工時效及流程透明化，以提升民眾治理參與感與治安回應效率。

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• 提案委員

  王巾綻

• 連署委員

  劉君薇 、賀婉郁、蘇晏柔 、李喬毓、劉宇哲 、吳貞育

• 說明

  一、目前報案後案件進度多仰賴民眾主動查詢或警方口頭回覆，缺乏標準化之派遣時效與透明進度回報機制，影響民眾對治安回應效率與公信力之感受。 二、部分縣市警務單位於交通、違停與民生事件處理上已建立回應時限、案件公開查詢、跨機關協作及數位追蹤介面，其效率與透明度值得參考。 三、花蓮若能強化案件流向公開、多元通報工具及跨局整合與統計分析制度，將可提升治安服務品質與民眾滿意度。

• 具體建議

  一、案件處理時效標準化與流程透明化 （一）研議訂定處理時限，例如受理後一定時間內回覆或派員到場。 （二）建立案件進度查詢管道，使民眾可透過網頁、APP或語音系統追蹤處理流程。 （三）處理流程由單次結案通知改為階段式主動回報（受理／派遣／處置／結案），提升信賴與溝通品質。 （四）於通報階段向民眾載明可能之處置方式與執行情形，提升了解與信任。 二、多元數位報案與紀錄整合 （一）建議開發警政報案APP與網頁通報功能，讓民眾可上傳照片、位置及時間紀錄，改善僅靠紙本／電話呈報之限制。 （二）通報資料自動整合入警政案件管理系統，以利派遣、查詢與追蹤。 三、資料公開與治理參與 （一）定期發布報案案件統計分析、違規熱點地圖與處置效率數據，以提升透明度和公共討論。 （二）鼓勵民眾參與治安議題回報、治理建議與問題標註，使回報不僅止於反映，而能成為公共合作。