「2022花蓮新創飆速器」系列課程──「使用者體驗設計」

       花蓮縣政府青年發展中心昨日(05/14)，於花蓮青創基地舉辦「2022花蓮新創飆速器」系列課程【使用者體驗設計】，邀請到前遊戲橘子股份有限公司產品副總監劉若羚，與花蓮有志創業的青年及團隊，分享如何探詢顧客需求、定義產品目標，透過製作人物誌及建立用戶旅程，進而優化自己的產品及服務。

       課程中，講師請學員針對自己產品／服務作人物誌(Persona)的建立，以提供助人服務為主的助助人團隊，描繪非常詳細而具體的人物誌，但過多的資訊反而模糊了服務與人物之間的焦點；另一個以提供創新教育為服務的團隊尋星人實驗室，人物誌描繪簡單明確，但人物需求卻與團隊提供的服務產生矛盾。

       講師劉若羚說到，人物誌看起來簡單、寫起來困難，但這是最能幫助你了解目標客戶是誰、該如何與他們對話，猶如一個個活生生的人在你面前，檢視這群人的需求，探索這群人的特性，只有細膩的了解這群人的輪廓與樣貌，了解他們的「爽點」與「痛點」，才能對症下藥的向他們分享產品與服務。